Retur- og Refusionspolitik

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at handle hos Alva Aarhus. Nedenfor finder du information om returnering, fortrydelse og refusion. Politikken gælder for alle ordrer afgivet via vores webshop.

1. Returnering

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

• Varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen

• Alle mærker, emballage og eventuelt tilbehør er intakte

• Varen må kun have almindelige tegn på håndtering (prøvning)

• Hygiejneprodukter må ikke være taget i brug, og forseglingen skal være intakt

• Eventuelle fejl eller skader skal meddeles hurtigst muligt efter modtagelsen

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen vurderes at være brugt, vasket eller beskadiget.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

👉 Returomkostninger afholdes af kunden.

2. Ændring eller annullering af ordre

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer hurtigt.
Derfor er det som udgangspunkt ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, når den først er gennemført.

Vi anbefaler, at du gennemgår dine oplysninger grundigt, inden du gennemfører din bestilling.

3. Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på:

📧 info@alva-aarhus.dk

Oplys venligst følgende:

• Ordrenummer

• Årsag til returnering

• For- og efternavn

• Leveringsadresse

• Klare billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget

Efter gennemgang sender vi dig den korrekte returadresse.

❗ Send ikke varer retur uden forudgående godkendelse.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

4. Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder som dokumentation.

I disse tilfælde sørger vi for en ombytning eller løsning uden ekstra omkostninger for dig.

5. Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til gældende EU-lovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Hos Alva Aarhus tilbyder vi udvidet fortrydelsesret på 30 dage.

Returomkostninger afholdes af kunden.
Refusion gennemføres først, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

6. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderes beløbet som følger:

• Refusion sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet

• Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning

• Refusion gennemføres inden for 7 hverdage efter behandling

7. Uafhentede, nægtede eller returnerede forsendelser

Hvis en forsendelse:

• ikke afhentes fra afhentningssted

• nægtes modtaget ved levering

• ikke kan leveres på grund af forkerte kundeoplysninger

returneres pakken til os.

Disse situationer betragtes ikke som en almindelig returnering eller udnyttelse af fortrydelsesretten.

I sådanne tilfælde tilbyder vi følgende muligheder:

Genforsendelse

Pakken kan gensendes mod betaling af et gebyr svarende til de oprindelige leveringsomkostninger.

Delvis refusion

Hvis genforsendelse ikke ønskes, kan ordren annulleres med en delvis refusion på 35 % af produktets pris.
Beløbet dækker håndterings-, administrations- og logistikomkostninger.
Leveringsomkostninger refunderes ikke.

8. Mistet eller returneret pakke

Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres på grund af et logistisk problem, sender vi som udgangspunkt en ny pakke uden ekstra omkostninger.

Kontakt os venligst på:
📧 info@alva-aarhus.dk

9. Vigtige bemærkninger

• Alle returneringer skal sendes til den adresse, vi oplyser efter godkendelse

• Vi anbefaler at benytte forsendelse med sporingsnummer

• Returomkostninger afholdes altid af kunden

10. Kontakt

Har du spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med returnering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os:

📧 info@alva-aarhus.dk